Fake news, objets connectés, chatbots... la technologie refaçonne le monde, mais le rend plus instable. Dans ce contexte, comment les marques peuvent-elles générer et maintenir la confiance avec leurs consommateurs ?
Connected Life est l'étude annuelle de Kantar TNS sur les comportements digitaux des consommateurs à travers le monde. Pour y voir plus clair dans un monde digital de plus en plus complexe.
Que ce soit via Twitter, les emails ou les chatbots, le digital renforce-t-il ou endommage-t-il les échanges que les entreprises ont instaurés avec leurs clients ou les consommateurs.
Connected Life révèle la manière dont les marques peuvent créer une relation-client de confiance dans un monde où explosent les points de contact digitaux.
En matière d'échanges de données en ligne, les consommateurs ont le sentiment de subir une relation inégale depuis trop longtemps. Que peuvent faire les marques pour restaurer la confiance ?
Connected Life révèle les principes que les marques doivent suivre pour établir un climat de confiance et demander que la collecte et l'usage des données personnelles s'effectuent avec respect.
Après des années de fake news et de campagnes sociales peu pertinentes, les consommateurs se défient-ils des marques ? Dans quelle mesure la diffusion sur le web d'informations auto-promotionnelles ou difficilement vérifiables, érode-t-elle la confiance que les consommateurs accordent aux messages des marques ?
Connected Life explore ce nouvel éco-système de l'information et décrit la confiance que les consommateurs éprouvent à l'égard de ce qu'ils lisent et regardent online.
Acheter en ligne peut s'apparenter à un véritable acte de foi. Il n'est donc pas surprenant que la confiance en matière d'adoption du ecommerce soit l'un des leviers les plus importants à activer partout dans le monde.
Connected Life montre en quoi la confiance est capitale en matière de ecommerce, quel que soit le type de bien acheté. Elle décrit comment le consommateur combine achats traditionnels et achats online, via devices et réseaux sociaux, et comment surmonter les obstacles liés au manque de confiance pour créer de nouvelles opportunités de croissance en matière d'achats online.
Pour en savoir plus
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Terrain réalisé de mai à août 2017. Les noms et identités des interviewés ont été modifiés.
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